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網路購物爭議不斷，尤其又以退換貨的問題最為嚴重。消基會針對網購、拍賣平台所販售的個人衛生用品退換貨問題進行調查，今（22）日公布結果發現，有高達8成未按規定標示，認為例外規定應從嚴解釋，呼籲消保處應儘速修正準則與相關規範，規定業者須清楚、明確地告知消費者，以減少消費爭議。

消基會在六甲村官網、蝦皮拍賣、三花棉業官網、一品川流官網、PChome、Yahoo超級商城、momo購物網，以及GoHappy等電商平台購買內衣褲、刮鬍刀等20項商品，檢視個人衛生用品是否如實按照消保法規定的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，在該商品頁面以「依照消保法，本產品屬個人衛生用品，拆封無7天猶豫期，如欲退貨請勿拆封」等相關文字明確告知消費者。

消基會表示，調查結果顯示，只有4家業者完整說明清楚，其餘有8家業者沒有任何說明、3家業者未於商品頁面說明，但該官網的退換貨說明頁面，或賣家的賣場頁面有說明、4家業者在商品頁面和購物說明的退換貨原則，或和準則規定出現矛盾的情況，不清楚業者是否認定該商品可退換貨，還有1家業者退換貨敘述不完整、語意不清。

消基會認為，網購平台業者有相關義務，要求使用該平台的賣家提供完整退換貨說明，以免因語意不清而誤導消費者，何況消保法第18條有規定企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將相關服務資訊以清楚、易懂之文句記載於書面，提供消費者知悉，但是消基會近2周Facebook接獲民眾諮詢的類型，9成以上都是「網購退貨」問題。

消基會表示，例外規定應該要從嚴解釋，以免例外變原則。消保處應儘速修正準則與相關規範，規定業者須清楚、明確地告知消費者，尤其是在目前商品分類的定義不明確的狀況之下，業者不得片面衍伸或擴張其他商品，拒絕消費者退換貨，以減少消費爭議。

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新北市一名19歲陳姓女子，1月31日大年初四清晨，與20歲蘇姓男網友相約到宜蘭羅東一間KTV歡唱，雙方還各自帶友人陪同，共3男2女，席間有人拿出毒咖啡摻入啤酒助興，不料陳女喝下後出現身體不適狀況，等到友人察覺送醫時，陳女已陷入昏迷，經急救仍不治，家屬對此難以接受，檢方已著手調查，將擇期解剖釐清死因。

根據警方調查，陳女與蘇男相約到羅東唱歌，陳女帶了一名黃姓女子同行，蘇男也找來一名陳姓男子與一名游姓男子陪同，但席間陳男拿出毒咖啡摻入啤酒讓大家喝，不料陳女喝完後全身發抖、意識不清，在場所有人直到清晨5點多才叫救護車，將陳女送往羅東聖母醫院急救。

不過，陳女到院時已呈現重度昏迷、兩眼翻白、口吐白沫，院方緊急替她洗胃並通報警方與家屬，最後轉送至新北市醫院急救後仍不治，家屬無法接受，氣憤痛罵同行友人。

警方事後約談這4名男女，他們均供稱有喝毒咖啡，也堅稱毒咖啡是陳女自己喝下，不知為何只有陳女不適，警方也在現場找到K他命殘渣，其中2名男子才坦承有吸食K菸，警方目前已對4人採集檢體，並列為案件關係人，陳女遺體則被運回新北市立殯儀館冰存，由士林地檢署代相驗，以釐清陳女死因。

※【 NOWnews 今日新聞 】 提醒您：

少一份毒品，多一分健康；吸毒一時，終身危害。

※戒毒諮詢專線：0800-770-885(0800-請請您-幫幫我)

※安心專線：0800-788-995(0800-請幫幫-救救我)

※張老師專線：1980

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※【 NOWnews 今日新聞 】 提醒您飲酒過量有礙健康！※

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